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浅谈如何提升远程开放教育中班主任的支持服务质量

时间:2016-07-01来源: 作者: 点击: 116次

摘要:随着科技的发展及终身学习理念的普及,开放教育的学习模式被越来越多的人所接受。而在整个学习过程中,开放教育班主任成为学员和学校联系的纽带,班主任所提供的支持服务也直接影响学员能否顺利毕业;因此,提升开放教育班主任的支持服务质量对开放教育的顺利开展有着重要的意义。

关键词:开放教育; 开放教育班主任; 支持服务

开放教育是一种借助网络和多媒体为教育手段的远程教育,以学员自学为主,集中辅导为辅的学习形式,使学员的学习不再受时空的限制,而开放教育的学员一般都是成人学生,他们有自己的工作岗位,分布在各个地方,班主任成为学员和学校联系的纽带,而班主任所提供的支持服务直接影响学员是否能顺利完成学业。因此,班主任工作在整个开放教育各项工作中占据着极其重要的地位,提升班主任的支持服务质量对开放教育的顺利开展及开放大学的建设都有着重要的意义。但是,目前的班主任支付服务工作仍然存在一些问题。笔者认为,只有解决了目前存在的问题,才能切实有效地提升开放教育班主任的支持服务质量。

一、    开放教育班主任支持服务存在的问题

1、服务意识薄弱

因开放教育办学的特殊性,学员从入学开始,接触的最多的就是自己的班主任。而开放教育班主任在提供服务的时候,意识形态没有完全转变,经常把自己放在高高的位置,没能够与学生平等相处,服务态度较差,服务热情不够, 无法使学生得到归属感。

2. 责任心不足

因开放教育的学生分布在各个地区,他们有着自己的工作,平时无法到校学习,如遇突发情况,班主任应通知到每位学生。然而,现在的开放教育班主任一般都是在校的工作人员兼职,他们有自己的工作,繁忙而琐碎,对于班主任的工作投入的精力较少,责任心不足,没有全心全意地弄清每一位学生的情况。而且,班主任的费用也比较低,因此无法调动大家的积极性,班主任的服务工作并不到位。

3. 缺乏专业知识

在调研中发现,有一部分开放教育的班主任是聘请社会上的退休人员,这部分班主任服务态度好,服务意识强,能很好的和学生交流共处。但是,这部分班主任因年龄比较大,接受新鲜事物比较慢,对于网上操作的技能掌握的并不是熟练,比如专科的职业技能实训以及需要在线学习的课程,班主任并不能很好地指导学生,这就在另一方面制约的班主任的服务质量

针对开放教育班主任支持服务工作中的问题,笔者认为要切实提高开放教育班主任的服务质量,使开放教育顺利开展,应从以下几点做起:

1、开放教育班主任应树立服务意识

现代远程开放教育的班主任工作与传统的班主任工作有着很大的不同,应树立“服务于学习者”、“服务于学员”的责任意识,将“以人为本”的教育理念,渗透到工作当中去。由于开放教育办学的特殊性,学员不经常到校,而开放教育的班主任与学员有着直接而平凡的接触,能及时了解学员在学习中遇到的困难和困惑,可以对学员进行及时的引导和疏通,帮助他们克服工学矛盾,使学员适应现代化教育手段,顺利完成学业。因此,开放教育班主任要彻底转变传统的教育理念,树立“服务于学员”的意识,只有树立了服务的意识,才有可能做好支持服务工作。

2、开放教育班主任应掌握网上操作技巧

做好开放教育的班主任不但要转变观念,更要提高自己的业务能力。开放教育的学习过程很大程度上借助网络和多媒体手段进行,学生只有掌握网上操作技能才能顺利完成课程的学习。所以班主任应熟练掌握网上操作技能,引导学生在国开网上进行学习,比如:有的课程是需要在形考平台上完成作业并在线提交,专科的学生还需要在网上完成《职业技能实训》的作业等等,这些网上技能,开放教育的班主任应熟练掌握,才能更好的引导学生学习。另外,开放教育班主任还应熟悉专业规则,试点课文件,课程安排,作业形式等。

3、完善学员从入学到毕业的支持服务

为了提供完善的远程教育支持服务,加强对学生的管理,开放教育从学生入学开始就应先做好以下工作:

1)认真核对学生的各项信息,如姓名,身份证号,联系方式,以免出错,为以后的毕业带来麻烦。给学生发放本学期的学习计划,学习计划要清楚明了,让学生清楚作业形式及终结考核方式,是否实行双及格等。

2)建立短信平台,班级QQ 群,微信群

因开放教育的特殊性,学生属于业余学习,平时跟学校联系较少,为了便于跟学生的联系,班主任应顺应时代的发展,利用便捷的网络,建立短信平台,班级QQ群以及微信群,以方便和学生联系。如遇调课加课,应及时通知学生。学期中期,可以通过班级QQ群或微信群提醒学生按时间要求完成形考平台作业,学期末,适时发布期末辅导资料及通知学生打印准考证按时参加考试。

3)整理期末考试成绩

期末考试结束后,班主任应整理学生的成绩,通知没有通过考试的学生及时办理重考,以免影响学生的正常毕业。对于做论文和社会实践的学生,班主任应巡查学生论文的进度,一学期不少于三次,如遇学生有困难的,开放教育班主任应在职责范围内给予帮助,帮助学员顺利毕业。

4)组织班级活动

由于开放教育办学的特殊性,学员很少到校上课,师生之间,生生之间的联系较少。作为开放教育的班主任,应适当多组织班级活动,一方面增强学员的归属感。另一方面可以促进师生之间,生生之间的联系,使学员们既圆了大学梦,又能交到朋友。

5)多联系毕业生

    对于已经毕业的学生,开放教育班主任仍然要保持和他们联系。因为学生从入学到毕业联系最多的就是班主任,如果在校期间,班主任的支持服务使学员很满意或感动,那么已毕业的学员会将他的经历分享给身边的人,口口相传,增加学院的知名度,为学院的招生带来一定的影响力,扩大招生渠道。

随着时代的发展,开放教育出现了新的形式和特点;针对新的问题,结合河北开放大学转型的时机和特点,班主任的支持服务有待优化,班主任作为和学生联系的纽带,任重道远;只有开放教育班主任的服务支持提高了,增强了学生的归属感,激励了学生的学习动机,让学生学有所成,学有所用,才能为河北开放大学的转型提供有力的保障。

 

参考文献

洪小兵  论远程开放教育中班主任的柔性管理 [J] 科教前沿 200835)。

赵霞  浅谈远程开放教育中班主任如何做好人性化服务[J] 科教纵横 2012(3)

甘道和 浅议开放教育班主任工作的理论与实践[J] 湖北广播电视大学学报 20078)。

刘锦卫 做好开放教育班主任工作的体会与思索[J] 教育与职业 20105)。

陈青 关于做好电大开放教育班主任工作的几点认识[J] 黑龙江科技信息 201132)。

 

基金项目:2015年度河北广播电视大学基金项目《河北开放大学基于网络自主学习支持服务体系的优化》(YB201518

 

姓名:    周丽敏

性别:   

民族:   

出生年月:1984

籍贯:    河北邯郸

学历:    研究生

专业:    外国语言学及应用语言学

研究方向:翻译研究             

 

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