版权信息
省级大型综合性科技类期刊
主管部门:自治区科技厅
主办单位:自治区科学技术信息研究院 
协办单位:自治区科学技术情报学会
编辑出版:科技期刊编译室
刊社地址:呼和浩特新城西街149号本刊杂志社
邮政编码:010000
电      话:0471-2536371

E-mail  :

nmgkjzz@vip.163.com 

网站地址:www.nmgkjzz.com


往期杂志
当前位置: 首页>往期杂志>详细介绍

浅谈高职院校图书馆读者服务工作

时间:2016-07-28来源: 作者: 点击: 288次


                         孙    

(湖南永州职业技术学校   湖南  永州   425000

 

 摘 要:分析了当前高职院校图书馆读者服务工作的现状,阐述了从提高馆员的服务意识,加强文献资源建设,加强信息教育与管理三个方面提高读者服务工作。

关键词:高职院校 图书馆 读者服务

 

Introduction to higher vocational college library reader service work

Sun  qiong

 

(Yongzhou of hunanu vocational and technical college)

 

[ Abstract ] Analyzed the current status quo of library reader service work in higher vocational colleges, this paper expounds the from improving the librarians' service consciousness, to strengthen the construction of literature resources, strengthening the information education and management three aspects to improve the reader service work.

[ Key  words ] Higher vocational college  Library  Reader service

                                                                           

   1.引言

近几年来,我国为了适应当前经济发展的需要,积极推进高等职业教育(以下简称高职教育)的改革和建设,使高职教育既面临着极好的发展机遇也面临着严峻的挑战。高职院校具有高等教育的层次定位,也有职业技术教育的类型定位,在加快推进社会主义现代化建设进程中具有不可替代的作用,是为国家培养工业化、城市化和农业产业化及全面建设小康社会各类应用型、技能型专门人才的基地。由于高职院校与社会经济联系更加紧密,对社会产业的针对性更强,因此培养目标、教学模式、教学内容不同于普通本科院校教育,强调“双师型”师资队伍建设,强调高水准实训基地建设,学生除了学习公共课程,掌握必要的理论知识外,还需要学习专业技能,更加注重传授操作工艺和服务的专业技能,重视学生动手能力和实践能力的培养。因此,教师和学生对图书馆文献资源的需求也不同于本科院校。

 图书馆作为高校办学的三大支柱之一,是为学校培养合格人才必不可缺的基础条件,担负着为教学科研服务的重任,是信息交流和知识获取的第二课堂。随着信息技术的高速发展,我们有必要重新审视图书馆的服务,顺应外部环境,更新观念,解放思想,增强市场意识和服务意思,积极创新管理模式,服务方式,提升自身的竞争力,为师生提供优质服务。

    2.高职院校图书馆读者服务现状

现有的高职院校除原有的外,大多由一批有条件的重点中专升格或合并而成的,有些具有成人教育性质的职工大学也改制转型为高职院校。学生来源分两个方面,一是普通高中毕业生,但是在普通高等院校录取之后录取的,二是三校生(中专、职高、技校)他们的基础知识较差,学制一般为三年,而课程的内容有一半时间是实践、实习,这部分基础差,成绩不好,或胸无大志的同学,就没有需求,也没有充足的时间去阅读,也不懂得该阅读什么,从何入手。由于转、升、并前学校领导不重视图书馆建设,教学不重视利用图书馆文献资源,图书馆不重视读者信息素养的教育,以至于图书馆起步较晚,发展较慢,文献信息资源薄弱,馆员学历结构和专业结构不合理,服务水平大都停留在较低的水平,为读者所提供的业务基本只包括外借、阅览(报刊阅览和电子阅览)、复印、检索等传统的借借还还服务,与上世纪八十年代相比,只是将手工操作变为自动化而已,而一些在普通高校普遍开展的服务项目如:参考咨询、定题服务、学科导航、科技查新、文献传递、馆际互借等,大多数高职院校图书馆还没有全面开展。以至于教职工和学生对图书馆文献资源需求期望不高,间接造成馆员不思进取,这些都增加了读者利用图书馆的难度,导致图书馆读者服务与读者期望值相距甚远,难以充分发挥图书馆服务和育人的作用,违背了图书馆向师生读者提供优质服务的办馆宗旨,在知识经济浪潮不断推动,信息技术日新月异,市场经济不断繁荣的环境下,单靠传统的服务方式已远远不能满足时代需求,应全面提高服务质量,不断扩充馆藏,以赢得读者信赖,稳定和提高图书馆的社会地位,将是图书馆建设中一个值得重视和长久的话题。这就迫使图书馆改变现有的服务,“只有构建起规范,完善的服务机制,并结合本校师生的特点,树立现代图书馆服务意识,更新图书馆的服务理念,建立新的服务模式,拓展服务功能,拓宽服务领域,研究服务对策,扩充服务的内涵,并加以制度的保证”,这样才能令图书馆开展的服务收到良好的效果。

3.高职院校图书馆读者服务的完善措施

读者服务工作是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求,而进行的各项直接为读者服务的活动。读者服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书,最大限度的满足读者的需求,包括流通、宣传、阅读辅导和答疑咨询等。而读者服务工作的质量,则要通过藏书是否符合读者的需求,图书流通率是否高,读者利用藏书的效果怎样,图书目录是否显示馆藏信息等方面来衡量。

3.1加强学习,改进服务方式,拓宽服务内容,提高馆员的服务意识。

读者服务工作是图书馆工作的核心,图书馆界也提出了“千方百计,为读者服务”,“一切为读者着想”,“读者第一,服务至上”等服务理念。随着网络信息技术的迅速发展和普及,人们对知识信息的需求量呈现多元化、多样化、综合化和纵深化特征,要求得到快、准、精、新的知识信息,2014年中国图书馆学会对图书馆员提出了更高的要求“图书馆员应成为新环境下用户问题的解决专家学”。这就需要馆员从自身的知识素养、信息素养、社交素养等方面入手,为用户提供快速、便捷、可选择、无障碍、一揽子解决问题的途径和方法。因此图书馆,必须改进服务方式,深化服务层次,实现图书馆服务从满足文献借阅需求为主,转移到满足知识信息需求和知识开发服务为主,不断拓宽服务的内容,变被动服务为主动服务,变一般化借阅为多样化特色化服务,变粗浅的单层次服务为多层次的全方位服务,认真改善服务态度,使读者感到和蔼可亲,热情友好,并且乐于利用图书馆,善于利用图书馆。

而读者服务工作质量完成的高低,任务完成得如何,很大程度上取决于读者服务工作人员的政治思想和业务能力的高低,目前图书馆现有的馆员多数是40岁以中老年,且综合素质偏低, 尤其是流通部门的情况更为突出,流通部门不仅是图书馆最前沿的服务阵地,更是精神文明的窗口,这就要求流通部馆员不但要有较强的责任心和较高的业务素质,还要熟悉馆藏图书,熟悉读者,熟练地使用工具书和各种参考工具书,结合工作实际,勤翻多练,做到工作得心应手,只有这样才能准确、快速地解答读者的咨询,当好读者的向导,从而减少读者盲目找书,节省读者的时间。

所以提高馆员的专业素质迫在眉睫,具体来说,首先要改善一线馆员的年龄和学科结构,并争取向学校调人,配备有图书馆,计算机学等专业知识的高度责任心和良好敬业精神的大学毕业生,从而提高流通服务工作的质量,其次,加强对本馆现有馆员的继续教育,如聘请专家、学者进行专题讲座,组织部门之间和院校之间参观学习或学术交流等多种形式,还要加强对馆员计算机技术和网络技术、读者服务规律、信息加工知识和职业规范的培训,提高馆员的整体素质。 重点培养具有复合型知识,掌握现代化信息技术的高素质管理人员,为信息化建设项目夯实人力资源基础,另外还要对广大图书馆员进行思想道德和职业道德教育,努力提高其勇于奉献,不计回报的服务精神,并将馆员的工作业绩纳入个人考核。同时馆员也要与时俱进,努力撰写学术论文,积极参加学术交流,自觉钻研业务,更好地融入到书书相联,书人相联,人人相联的智慧图书馆新环境之中。

3.2加强文献资源建设

图书馆读者服务的重要基础和功能发挥的根本在于构建有效的文献资源平台,只有丰富的文献资源才能充分发挥文献资源的便捷查询,持续有效地供给等特点,这些也是促进当前高校信息服务,学科建设和发展的重要环节。

馆藏体系应以院校发展规划,人才培养目标为准绳,充分考虑院校专业结构,学科设置,行业背景,师资队伍建设等诸多因素,因地制宜,避免馆藏建设的盲目性,随意性,其基本导向和原则主要有五点:一思想性,确保各类文献信息资源内容健康;二特色性,突出重点学科,特色专业文献的收藏;三实用性,分析掌握读者的信息需求,以有利于培养,提升师生专业技能的文献为重点,既注意纸质文献的收藏,又要重视数字资源的建设;四经济性,既要经费,又要充分利用经费,坚持购买,搜集,自建相结合;五前沿性,关注收集与院校重点学科,特色专业相关文献资源的最新研究成果。

目前,高职院校图书馆读者文献资源的获取、使用主要依赖于纸质文献,数字资源的利用并不是很高,因此,图书馆把纸质文献作为馆藏重点,要保证本学院专业教学用书的系统性、完整性和权威性,有系统、有计划、有重点的购进纸质文献,逐渐加大电子资源的收藏比例,数字资源要突显一个“精”字,应重点选购纸质文献价格昂贵,学术价值高,难以替补的数字资源,使两者协调发展,互相补充,相等得益障,构成丰富多彩的馆藏体系。在现有条件下,充分挖掘潜力,开发和优化图书馆的文献资源。要对馆藏及网络信息资源进行选择和组织整理,努力挖掘网上信息,加强虚拟馆藏建设,从质量上优化馆藏,提高文献保障能力,将最新的教学资料,通过筛选、提炼成为二次或三次文献,供师生参阅使用。

 管理软件的选用要向高校看齐,以适应日后与高校图书馆的协作咨询与文献资源共建共享的需要,硬件建设重点在电子阅览室,应配备大容量磁盘列阵,建立本馆各类数据库和虚拟服务系统,比如建立本馆虚拟图书馆,其中包括具有本校特色的文献信息资源,检索导航系统和网上阅读服务系统,需强调的是,高职院校图书馆自建特色数据库应注意规范性和实用性,并涵盖学校所有学科,与此同时,更新图书馆计算机、服务器和交换机,保障馆员高效率地工作,节省读者时间。

高职院校图书馆的文献资源建设同样可以引入成本管理的手段,如通过加入图书馆联盟,开展集团采购,信息交换,合作建库和网上联合参考咨询等工作,从而降低文献资源建设的成本,还可以把文献分类、编目、目录数据录入 、图书加工和过刊装订等业务委托外包的办法,由书商或服务商来完成,从而使资源建设的精力更多的用在读者需求调查、精选文献、开发文献资源和提高文献服务上来,从而使文献资源服务效益最大化。同时注意重点学科文献资源全面系统收藏,相关学科有选择收藏,形成较为完整,有一定水平的文献资源体系。各院校图书馆可通过参与文献资源共建共享活动,加强区域之间,系统之间的馆际协作,与其他兄弟院校开展馆际互动,推进馆际互借服务工作,来弥补馆藏资源的不足,共享图书馆有效的信息资源,以满足读者的各种需求,在时机成熟和条件具备时,可定期、适度地全面向社会开放,为校外读者提供馆藏文献服务,来提高文献资源利用率,由此,大大提高整个文献资源建设的性价比。

3.3加强信息教育与管理,提升师生信息素养

    信息素养(Informaion literacy,简称IL)是一个人认识、获取、评价及利用信息的能力,包括信息意识、信息道德和信息能力,是信息化时代必备的基本能力之一,是教育和培养学生终身学习和学生适应社会的能力。目前高职院校师生信息意识淡漠,信息知识匮乏,操作技能欠缺,整体信息素养水平偏低,信息时代的高校图书馆已不再是纯粹提供简单服务的部门,图书馆人已成为信息导航员和学习的帮助者,是信息素养教育的实践者。《普通高等学校图书馆规程(修订)》在总则中明确规定了高校图书馆开展信息素养教育的职能,进一步深化和拓展了图书馆对读者进行书目教育的传统职能。在信息社会里,各种信息逐渐网络化,网上信息的组织方式、检索方式和获得方式较之传统图书馆更为复杂性,它具有技术含量较高,对用户信息能力要求更高,同时由于图书馆员对各学科、专业的了解深度和广度是有限的,因而为读者查询、检索到的信息,在全面性、准确性方面,往往也难以满足读者的需求,在网络条件下,必须通过用户培训、普及信息能力,加强信息的教育与管理,有效的提升师生的信息素养水平。

具体措施有三点,一是重视新生入馆教育的第一课。图书馆是学生学习的地方,由于新生入学后对图书馆了解并不多,图书馆入馆教育就显得十分必要。我们应从新生入学的第一天起,带学生参观图书馆环境,教育学生如何充分利用图书馆的资源进行今后的学习,通过给学生介绍图书馆的读者工作流程、组织学生学习图书分类法和图书馆的各项规章制度,让学生尽早熟悉图书馆的功能设置和借阅方法。二是创新信息检索课的教育教学方式方法。信息检索课是一门实践性很强的课,要求学生思路开阔,动手能力强。图书馆可与专业课老师协同配合,积极探索构建基于专业学科的信息检索课教学模式,还可将信息素养教育与职业教育整合在一起,合作编制教学内容,确定授课时间,最大可能地融信息素养教育于专业技能教学之中,培养学生主动获取信息的能力,提升信息素养。二是创造良好的网络导航服务。导航是图书馆信息资源整合的一种形式,图书馆的导航服务主要包括网上信息导航服务和数据库导航服务。由于当前,网络信息繁杂无序,良莠不齐,读者要从中查找,甄选、获取有价值的信息并非易事,为此,图书馆要充分利用学校现代化网络技术和现有设备、设施,对网络信息进行甄选,过滤,对师生广泛使用的数据库、专业网站进行必要的整合,构架信息导航系统,即时、互动、个性化地为读者进行信息导航。图书馆还可在本馆主页上设立网络导航系统,编制网络检索指南,充当读者的“信息导航员”实现网络导航价值的最大化。

馆员熟悉掌握已有资源的检索和利用外,还必须了解包括搜索引擎的使用,互联网免费学术资源的检索,各大学术论坛的运行模式和下载方法等更多的内容,只有馆员具备了丰富的互联网检索知识,才能满足读者多元化的信息检索服务需求,因此,图书馆员必须不断学习本领域的知识,了解互联网和信息检索的最新发展,与时俱进,不断提升自己的业务水平和专业能力,这样才能满足新时期读者信息检索的服务。

4.结语

    21世纪将是一个重质量的世纪,高校图书馆要想获得师生青睐,必须以师生为中心,重视信息服务,重视读者服务,重视意识创新等服务理念,加强文献资源建设,让每位师生都知道图书馆,了解图书馆的职能,都能享受到图书馆提供的服务,为提高老师的学术水平和教学技能,为增强学生的求职信心和就业能力而不断推陈出新,积极去探索发现新时期读者服务工作的新思路,这样才能吸引更多读者的关注,才会深入人心,图书馆的利用率和竞争力才能不断提高。

 

 

参考文献:

   1)李金秀。高职院校图书馆人才培养策略探讨,图书馆工作与研究[J, 201212),53-58

   2)张兆忠 徐春梅。 以良好的理念引领高职院校图书馆的发展,大学图书馆学报[J]20142,118-120

   3)何文波。论高职院校图书馆读者需求与文献资源建设,图书馆论坛,[J]2007(10,98-101

   4)甘鹏飞 。试论高职院校图书馆“以人为本”的服务创新,图书馆论坛,[J]20068,191-194

                                                                                                       

[作者简介] 孙琼(1974--)女,工作单位:湖南永州职业技术学院;  学历:本科;

职称:馆员;  发表论文数篇        

通讯地址:湖南省永州市职业技术学院   电话:15116541771  邮箱:1340622036@qq,com

 

 

本刊创刊于1982年,是由自治区科技厅主管、自治区科技信息研究院主办,由自治区科技情报学会协办、国内外公开发行的省级综合性科技刊物,是反映内蒙古自治区科技与经济发展的窗口。杂志入选《中国期刊全文数据(CJFD)》全文收录期刊和《中国学术期刊综合评价数据(CAJCED)统计刊源期刊,《中国核心期刊(遴选)数据库》收录。本刊是公开发行的综合性科技期刊,为月刊,大16开本。本刊坚持以科技创新为目标,融科技、经济、信息、产业、市场为一体,是促进科技成果转化、推动科技进步、加强技术创新,促进经济发展的专业性期刊。