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浅谈图书馆馆员与读者关系

时间:2016-07-28来源: 作者: 点击: 125次

 


 

【摘  要】 阐述了图书馆员与读者的关系,分析图书馆馆员应当具备的基本素质,树立“读者第一、服务至上”的服务宗旨和历练,提高服务质量,吸引更多的读者走进图书馆,最大化的实现图书馆的价值。

 

【关键词】 图书馆  馆员  读者  馆员与读者的关系

 

图书馆是信息收集、储藏和传播中心,是所有求知者学习知识、优化知识结构、弥补知识不足的地方。它是由藏书、读者和馆员三个有机部分构成的不断变化的整合体。图书馆馆员是为读者服务存在的,并在图书馆与读者之间搭起了大量的信息资料交流平台。

1、读者与馆员双方的定位

图书馆坚持以人为本的管理理念,将图书馆的“人”分为读者与馆员,各自的社会分工不同,他们的角色和定位也不相同。

读者:即阅读书刊文献的人,相对图书馆来说,走进图书馆,从图书馆借阅图书资料或利用图书馆各种资源获取情报知识信息的人员,他们拥有使用图书馆的权利,平等自由地享用图书馆提供的各种服务,以获取自己所需要的文献信息资源。

馆员:即负责图书馆运营的专业人员,为读者提供服务。在图书馆的基础业务工作中,收集各种类型的文献信息资源,并进行科学的整理和加工,通过指导读者查找和使用文献资源,辅导读者进行学习和研究,为读者服务。

2、馆员和读者的相互关系

馆员和读者的关系,就象“人”字的一撇和一捺,只有相互支撑才能构成一个完整的“人”字。馆员和读者是服务与被服务、管理与被管理的辩证统一关系。它们之间相互依赖、相互促进、相互作用,共同促进图书馆事业的发展。

图书馆工作中,服务与被服务、管理与被管理是一对矛盾体。从服务的角度来看,馆员是矛盾的主要方面,处于主导地位,馆员是图书馆工作的主体,引导读者借阅图书、使用图书,使读者迅速便捷的查阅借阅各种文献资料。图书馆的宗旨就是“服务读者”,图书馆把读者的需要作为图书馆工作的出发点和归宿,以读者为中心,不断提高服务水平,以追求读者的满意度作为工作目标;虽然读者是被动的,但他们是图书馆真正的主人,馆藏文献资料的利用、图书馆价值的体现,都是靠读者来实现的。

馆员是服务的发动者和提供者,读者在利用图书馆、查找文献资料需要借助馆员来完成;读者是服务的利用者,馆员通过为读者服务来体现自身的工作价值。馆员和读者虽然是管理和被管理的关系,为了加强与读者的联系,就需要建立一种读者意见反馈机制,搭建一个读者交流沟通的平台。通过广泛征询读者的意见和建议,了解读者的阅读倾向、阅读特点、阅读需求等,能更有针对性地开展服务,避免工作中的盲目性,变被动服务为主动服务,使图书馆服务质量不断提高,从而提升读者的体验。

3、馆员应当具备的基本素质

图书馆馆员是图书馆的支柱,起着桥梁与纽带的作用。图书馆的工作水平和服务质量的高低,在很大程度上取决馆员的素质,有着高尚职业道德、较高知识素养和良好心理素质的馆员,往往能获得读者的青睐。现代社会中人们从事各行各业工作时都有其职业道德规范来约束,有了这些约束就是人们有了事业心、使命感和责任感。图书馆馆员爱岗敬业、全心全意为读者、为用户服务是图书馆馆员最基本的职业道德规范。时代在变,但这种职业道德并未改变,图书馆工作归根到底是为大众服务,主要体现在为读者提供文献信息。图书馆馆员必须具备乐于为他人服务的品格,以耐心、热心的态度和敬业精神为读者提供更优质的服务,充分认识到其个人价值是通过为读者的服务来实现的。再者,有了较高的知识素养,馆员就能更容易的提升自己的的工作能力,具备更加出色服务技能,也不断促使提高自己的信息意识和来源获取、收集信息的能力。

随着社会的发展以及信息技术的不断进步,图书馆作为人们获取信息的主要的来源和途径正面临挑战,读者不再仅靠纸质文献来获取需要的信息,读者的需求呈现个性化和复杂化的趋势,馆员没有一定的文化知识素养,不能掌握一些基础的现代化技术,服务质量就不能提高,读者的需求就得不到满足,就会面临其它信息机构的冲击而败下阵来。

图书馆馆员具备良好的心理素质也是至关重要的。公共图书馆面对的是广大公众,由于社会生活中,每个人所处的环境不同,在借阅活动中表现的心理特征也是多种多样的,这就要求图书馆馆员从心理上能够迎合各种类型的读者,坚持与人为善,热心助人,做到平等真诚的对待每一位读者。对读者提出的要求,即便是不合理的,都要心平气和的作出解释,具有良好的应变能力和自我约束能力,做到不急不躁,避免与读者发生争执。图书馆的服务质量是通过图书馆员来体现的,高质量的服务需要由有高度责任心和高素质的馆员为依托,充分发挥馆员的主观能动性,为广大读者提供优质服务。

图书馆一直将“读者第一、服务至上”奉为服务宗旨和理念核心,图书馆的工作都是以读者为中心,一切以是使读者满意为目标,紧紧围绕着读者来开展的。因此,图书馆服务读者的时候,应该及时了解和发现读者的需求,按读者的个性化需要提供服务,不断改进服务质量,提升读者体验,满足读者的不同需求。同时,图书馆也应对服务方式和服务内容进行拓展,以读者为中心,在服务时间、服务环境、服务设施、服务水平等方面都力求加大对读者的吸引力,对与读者多样化信息需求提供针对性、系统性、及时性的新颖的服务,开展互动性信息服务和主动信息推荐服务,促进馆员和读者的双向交流,拉进馆员和读者的距离,营造一种融洽的氛围。图书馆在为读者服务过程中,只有树立“读者第一 服务至上”的理念,一切为了读者,才能吸引更多的读者走进图书馆,利用图书馆,实现图书馆价值的最大化。

4、馆员和读者共同促进图书馆事业的发展

图书馆是人类知识的宝库,而馆员和读者是图书馆服务工作中两个最为主要、最活跃的因素。一方面读者是图书馆的上帝,图书馆因读者的存在而存在,图书馆的价值因读者的存在而体现,失去了读者,图书馆的存在也就失去了意义。另一方面馆员是服务创新的基础,是图书馆存在和发展的主体,图书馆的一切服务活动都是通过馆员来完成的。

在新的历史时期,正确把握馆员和读者的关系,必须正确认识“以人为本”的内在含义,认清不同社会分工下的馆员和读者的不同角色。“以人为本”就要求我们在思想上,将馆员和读者都作为图书馆的主人,馆员和读者只有相互依托、相辅相成,才能撑起一个图书馆。馆员和读者作为图书馆实践的主体,都是图书馆的管理者,馆员和读者之间必须寻求彼此的共同性和包容性,实现彼此的共存双赢。馆员是图书馆的管理者,读者同样也是图书馆的管理者,必须做到尊重读者,让读者有尊严,尊重他们的意见和建议,使读者正确意识到自己在图书馆的地位和权益,和图书馆馆员一样拥有对图书馆的阅读权、管理权、监督权、荐书权,从而调动读者参入图书馆管理的主动性和积极性。

5、促进馆员与读者的和谐关系

图书馆工作中的一切行为都是以读者为中心,以读者为主体,以读者为出发点和归宿。因此,一方面要强化服务意识,深化读者服务,满足读者需求。微笑迎接每一位到馆的读者,主动、热情,勤与读者交流,准确掌握读者的需求信息;另一方面,要提高读者的信息素养和阅读修养,营造和谐的阅读环境,对读者的不文明的举止,要指出并加以制止,保障图书馆良好的学习氛围。同时,教会读者使用现代化的检索手段,提高读者发现信息、寻找信息和获取信息的能力;其三,更要提升图书馆员的综合素质,充分调动馆员的主观能动性,树立良好的馆员形象。

6、结束语

图书馆服务是一项长期的任务,为使图书馆服务跟上时代的步伐,就要正确处理图书馆员与读者关系,使馆员与读者和谐、和睦相处,彼此了解。为读者找好书,为好书找读者,把最合适的信息,通过最便捷的方式呈递到读者手中,不断提高图书馆服务质量,提升读者体验,实现图书馆为读者服务的最终目标。

 

参考文献

[1]宋扬.图书馆发展中的服务宗旨[J],中国科技信息,2006.5.

[2]郝英英,王永红.提高图书馆信息服务人员素质之我见[J],图书馆工作与研究,2002.3.

[3]邓福泉.对“图书馆员第一讨论”的综述[J] ,图书馆建设,2005(4).

 

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