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从图书馆焦虑角度出发谈高校图书馆馆员能力建设

时间:2016-11-28来源: 作者: 点击: 143次

马英花

(西北民族大学 图书馆,兰州  730030)

中文摘要:  高校图书馆是高校的三大支柱之一,是办好高校的重要保证和办学不可缺少的重要标志。高校图书馆存在的价值和意义就是要服务于教学与科研,满足读者的需求,但是图书馆焦虑已经成了影响读者有效利用图书馆的关键因素之一。文章梳理了图书馆焦虑的类型及成因,并由此阐述了高校图书馆馆员能力建设及途径。

中文关键词:图书馆焦虑   高校图书馆   图书馆馆员能力建设

中国分类号:G252     文献标识码:B

 

Talking about the ability construction of university library staff from the perspective of library Anxiety

Ma Yinghua

(Northwest University for Nationalities library,  Lanzhou  730030 china)

Abstract::University library is one of the three pillars of the University, is an important guarantee for running a university and an important symbol of the school .The value and significance of university library is to serve the teaching and scientific research ,to meet the needs of the readers ,but the library anxiety has become one of the key factors that affect the effective use of the library .This paper sorts out the types and causes of library anxiety ,and expounds the ways of university library staff capacity building.

Keywords:library anxiety ;University library ;library staff capacity building;

作者简介:马英花(1978.7)、女、硕士研究生、馆员,研究方向:图书馆工作研究

西北民族大学图书馆,甘肃省兰州市城关区西北新村1号,730030.

 

21世纪图书馆将摆脱传统的以书为中心的管理模式,转向以人为本。图书馆的可持续发展需要馆员的知识和能力做支撑。“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。但是在图书馆工作的过程中会发现,读者对图书馆存在诸多不满,而图书馆焦虑是最主要的原因。基于此,本文将以图书馆焦虑为切入点,谈谈图书馆应该如何加强图书馆馆员的能力建设,转变服务以应对图书馆焦虑。

1. 高校图书馆和高校图书馆员的重要性

1.1高校图书馆的重要性

中国高等教育在进入21世纪之后一直处于高速发展时期,高校的竞争体现在各个方面,不仅在争夺生源上下足了工夫,更是在科研教学上卯足了劲儿。而作为“高校心脏”的图书馆,其重要性自然是不言而喻的。高校图书馆作为高校的“三大支柱之一”,为高校的科研、教学提供重要的辅助作用,其作用是无法替代的。

1.2高校图书馆员的重要性

作为图书馆工作的实施者,管理者,图书馆员的自身素质不仅仅关系到图书馆的形象,也关系到图书馆的发展,更关系到学校的发展。一支高水平、高素质高能力的图书馆员队伍,不仅能够给师生提供更好的服务,还可以树立高校图书馆良好的形象。[1]

2.图书馆焦虑相关理论研究回顾及其成因

2.1图书馆焦虑相关理论研究回顾

1986年美国图书馆学家Mellon C A 首次提出了图书馆焦虑的概念[2],将焦虑引入图书馆学的研究视野。她指出:学生在进行研究论文写作过程中必须在图书馆收集资料,由于不能合理与有效地处理好遇到的问题而产生焦虑情绪,叫做图书馆焦虑( Library Anxiety ,简称LA ) ,它包括认知的( cognitive) 、感情的( affective) 、心理的( physiological ) 、行为的( behavioral) 不适的感受或情绪状态,是一种特质焦虑[3] [4]。1992 年,在Mellon抽象的、定性的研究基础上,Bostick S L 创建了图书馆焦虑的定量研究工具: 图书馆焦虑量表( Library Anxiety Scale,简称LAS) ,用于定量分析图书馆焦虑的程度,并证实了图书馆焦虑的客观存在。

2006 年,吉林大学的贺伟对国外的图书馆焦虑量表进行了翻译和修改,根据当时我国的国情将量表分为5 个维度,共计63 个项目: ①知识维度; ②资源维度; ③员工维度; ④舒适性维度; ⑤机械维度。

2.2.图书馆焦虑的成因

1992年Bostick S L设计了一种调查问卷形式——图书馆焦虑量表(Library Anxiety Scale,简称LAS),为定量研究图书馆焦虑奠定了基础。其通过数学上的信度和效度来考查图书馆焦虑的5个层面:(1)馆员障碍:读者认为馆员态度冷漠不容易接近,或者由于馆员太忙而不愿意寻求他们的帮助;(2)情感障碍:读者认为自己没有应有的图书馆使用技能,而其他人则无此缺点,因而有焦虑不安的情绪;(3)图书馆舒适感障碍:读者对图书馆周围环境的感觉,如果他们不能感觉到图书馆是安全的和亲切的,他们就不能轻松、有效地利用图书馆,对图书馆环境愈不适应则焦虑感愈深;(4)图书馆知识障碍:相对读者使用图书馆的经历及其熟悉程度而言,若读者认为不熟悉图书馆的规章制度和资源分布,就会产生挫败感,感到灰心和焦虑;(5)图书馆设备障碍:读者使用图书馆的设备表现出来的信心不足、迷茫和无助,感觉相关设备太少或者不知道如何使用。[5]

3.从图书馆焦虑角度出发,加强馆员能力建设

图书馆焦虑( library anxiety) 是一种针对使用图书馆的心理障碍。通过Bostick SL的研究我们不难看出馆员障碍是处在第一位的。馆员障碍是指读者在利用图书馆的过程中,有图书馆员引起的读者一种焦虑、烦躁、不安等状况,比如读者是否愿意向图书馆员咨询他们在利用图书馆过程中所遇到的问题,是否愿意把图书馆员当作他们的好朋友。[6]馆员引起的图书馆焦虑是最让人痛心的,读者进入图书馆,最先接触的就是馆员,图书馆馆员冷漠的服务态度和业务的不熟练都会给读者带来负面的图书馆体验,造成读者的图书馆焦虑。[7]

高校图书馆馆员作为高校图书馆日常工作的实施者——其一言一行直接影响到师生借阅行为的顺利完成与否,关系到图书馆的发展,也关系到一所高校的形象。一支高水平、高能力、高素质的图书馆馆员队伍,对高校图书馆的发展起到举足轻重的作用。馆员的友好与否及能否提供专业的帮助是读者产生焦虑的重要原因,图书馆员只有拥有专业的知识技能、检索技巧和沟通艺术,才能做到信心十足地去面对读者的各种问题,即通过与读者的互动,了解读者的心理感受,发现读者的阅读倾向,抓住他们关心的重点,为读者提供详尽、友好的解答,营造一种亲和的形象,对读者的提问积极主动的回复,不对读者的问题做过于简单、不值得回复的暗示,改进服务态度和服务方式,减少读者在使用过程中的挫折感,帮助读者在图书和数字资源组成的信息海洋中探索。[8]

4.高校图书馆馆员能力建设的内容及途径

4.1 学习和掌握专业知识和技能的能力

图书馆的工作是一项学术性专业性很强的工作,馆员专业知识水平的高低是馆员综合服务能力的体现,并直接影响到图书馆服务工作的水平。高校图书馆馆员应该利用图书馆得天独厚的资源,根据自身的实际情况,有意识的确定自己的学习目标,实现自身业务技能的提高。图书馆员为了有效地与读者沟通,就必须不断地提高自己的业务技能,图书馆员业务技能的熟练与否,直接影响到图书馆的服务质量与水平。唯有注重学习的图书馆团队,才能提高图书馆的服务品质,进而尽可能的将读者的图书馆焦虑降到最低,从而影响读者,使读者的学习兴趣提高。

4.2 收集信息的能力

收集信息资料是图书馆馆员的基础工作,高校图书馆馆员要搜集各种有用的信息,当一名称职的信息收集者应当说是图书馆馆员的本职工作[9],只有做好这项工作,图书馆馆员才能做到更加准确,快速的为广大读者服务。

《美国洛杉矶时报》1995年8月20日发表的《昔日的职业和未来的职业》一文中指出:“未来的图书馆管理员将不再是在服务中心收藏珍贵的有参考价值的信息,相反昔日国会图书馆的藏书内容都将分门别类予以联机,图书馆管理员将起筛选者的作用,即从浩如烟海的现有信息中筛选出少数人所需要的东西。新时代的图书馆馆员向读者提供的服务不再是简单的信息罗列,入整理原始文献,公布动态信息,而是通过所占有的大量信息资源,利用现代化的服务手段,进行选择、比较、甄分研究,选择最基本的和比较重要的信息,力求把最基本、最重要的知识作深层次分析研究后转化成信息产品,以新的文献形式提供给读者,为读者研究性的学习提供全方位的智能化的服务。”[10]高校图书馆馆员收集到的信息最好是经过甄别的“二次文献”,能让读者用较少的时间获取较多的信息和知识。这样在读者咨询及需要帮助时,馆员才能为读者提供更好更快的服务,体现出专业的职业技能,从而降低读者因馆员专业技能不足而产生的图书馆焦虑。

4.3 沟通信息的能力

馆员与读者之间的沟通是馆员为了满足读者对文献信息的需求,在为读者服务过程中与读者进行的一种交流,如果没有这种交流,馆员就不能全面了解读者需求。馆读沟通在读者工作中非常重要,它直接影响到读者服务质量。作为高校图书馆馆员就应该为读者提供增值的信息,应该主动了解读者对信息的需求情况,根据读者的类型和特点,有的放矢的为读者服务。

高校图书馆的读者对象不同,读者的知识层次也不同,因此,对图书馆馆员服务的要求也不同,高校师生在阅读选择上要求对本专业的书刊内容要专、要深,他们希望及时了解和掌握新理论、新技术、新观点和新方法的动态情况,高校图书馆馆员应尽量以最新的专业方面的书刊去满足读者的需求。[11]

对刚入学的新生要做好入馆教育工作,向他们介绍图书馆的布局、馆藏文献及其分布、规章制度。及时为新生开设文献检索课,指导学生如何利用图书馆的各种文献资源。对毕业生的服务要深入到院系,了解学生的毕业设计课题,提前安排好毕业生借阅服务工作。[12]图书馆馆员能用心做到以上几点,对于读者,尤其是新生,将大大降低他们的图书馆焦虑症状,给读者必定留下好的印象。

4.4 不断创新的能力

创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。创新能力不仅表现为知识的摄取、改组和运用,而且是一种追求创新的意识,是一种发现问题,积极探究的心理取向,是一种善于把握机会的敏锐性,是一种积极改变自己并改造环境的应变能力[13]。高校图书馆的建设要保持自身的特色,只有结合所在高校的实际情况,为读者提供有特色的信息服务,才能让图书馆的工作上一个新台阶。高校图书馆馆员在工作中必须具有创新意识,不断的开展创新服务工作,在服务工作中必须具有创新意识,不断地开展创新机制,并贯穿于图书馆工作的始终,只有这样才能更好地提高图书馆的服务水平。

4.5 服务能力

这是高校图书馆馆员能力建设的出发点与归宿,也就是说,学习能力地培养、收集信息能力地加强、沟通信息能力和创新能力地提升,都是为了提高高校图书馆馆员的服务能力。21世纪图书馆将摆脱传统的以书为中心的管理模式,转向以人为本,围绕读者的广泛多样的需求,有针对性的开展各种形式的服务。[14]

高校图书馆虽然实现了文献信息管理服务的现代化,但师生到图书馆借阅的第一步是与馆员交流,馆员的服务是做到文献信息服务工作的重要前提。首先,师生希望来到图书馆便能被馆员们接纳、理解,得到微笑服务。例如,有些新入校的同学初到图书馆并没有很明确的借阅目的,而只是带着一种好奇心或喜欢的心理来转转看看,到了图书馆会东张西望不知所措。这时,最能引起新生注意的就是馆员了,若馆员的服务态度恶劣,有可能影响到学生对图书馆的综合评价,特别是性格内向的新生会出现焦虑和紧张情绪,更不能很好的表达借阅目的,从而不想再到图书馆。[15]所以,高质量的服务,才是高校图书馆馆员一切能力的基础,才是图书馆工作的基础。馆员服务读者能力的水平与图书馆焦虑成反比,馆员服务到位、令读者满意,服务质量高,则读者的图书馆焦虑程度就低;反之,图书馆馆员服务态度恶劣,服务质量差,那读者的图书馆焦虑程度自然就高。

5.高校图书馆员能力提升的途径:

5.1 重视制度建设,为图书馆员的能力建设提供职业保障

一直以来,图书馆馆员是个被低估的职业角色,图书馆员职业声望的高低,直接影响到图书馆馆员的工作态度、责任心和效率。因此,不管是从物质上还是精神上,应该做好高校图书馆馆员的职业保障,这样才能让图书馆员责无旁贷地工作,在工作中不断提高自身的责任感和使命感,[16]这样图书馆馆员在为读者服务时,就会从语言、方式、行为上都有所改善和提高。

5.2加强对图书馆员的学习及培训:

在很多人看来,图书馆馆员的工作就是简单的借借还还,不需要高学历,不需要专业训练。甚至在一些高校领导看来,图书馆只要开门,不出乱子就万事大吉,对图书馆服务没有更高的要求,没有意识到图书馆所蕴藏的价值和潜力。但是,作为图书馆领导及图书馆馆员自身,要自我觉醒,通过自身的努力、学习实现自身价值,来赢得肯定和支持。高校图书馆要根据馆员的现状和实际情况,制定培训规划,做到专业培训与业务强化培训相结合,近期业务工作急需与远期业务拓展相结合,大力培养一批一专多能的复合型高校图书馆馆员。具体方式有以下几种:

5.2.1 在职教育:这是图书馆馆员在不影响图书馆正常工作的情况下采取的一种学习方式,馆员可以通过这种学习提高自己的学历层次和职业技能竞争能力。[17]

5.2.2 进修培训:根据图书馆工作的实际需要。选派馆内业务骨干进修学习,通过进修学习最新的学科前沿理论知识及先进的管理方法和经验,从而达到缩短差距,提高水平的目的。[18]

5.2.3参观学习:这是同行间的一种交流学习,可以达到互相增进了解,取长补短,共同提高的目的。高校图书馆组织馆员到先进的图书馆参观学习、考察,这样既开阔了视野,打破闭守自观的工作状态,又能学到先进图书馆的经验。[19]

5.2.4 举办专题讲座,进行学术研讨:高校图书馆是学校的文献信息中心,是为教学和科研服务的机构。高校图书馆可以根据不同时期的工作重点以及所存在的业务问题和学术问题,聘请专家和学者举办专题讲座和学术报告。这是一种针对性强、效果显著,见效快的学习方法。[20]

综上所述,图书馆焦虑是客观存在的,不论是从图书馆层面还是图书馆馆员层面,都应该帮助读者化解图书馆焦虑,提供人性化的优质服务。而化解或降低读者的图书馆焦虑,使高校图书馆发挥其应有的作用,是一项系统工程,只有得到校领导,馆领导的充分重视,所有馆员达成共识,为馆员做好职业保障,馆员各方面能力得到加强和提升,才能有一个不再让读者焦虑,有良好只用体验的高校图书馆。

 

参考文献:

[1]张志昊.浅议提升高校图书馆员素质对提高高校图书馆服务质量的重要性.[J].科技情报开发与经济,2015(25,13):64

[2]Constance A M,Gregory M D.Understanding Library Use from the Standpoint of the User: Naturalistic Inquiry for Library Research[J]. Journal of Educational Media & Library Sciences, 1986 (4):348-364. 

 [3]Qun G .Jiao , Anthony J. Onwuegbuzie and Art A.Lichtenstein   Library Anxiety :Characteristics of `At –risk College Students [ J] . Library  and  Information Science Research, 1996, (18):151-163

[4]林贤埃.从图书馆焦虑看图书馆服务转变.[J].图书馆建设,2010(5):47

[5] 林贤埃.从图书馆焦虑看图书馆服务转变.[J].图书馆建设,2010(5):48

[6]吴汉华.图书馆焦虑中馆员障碍的调查研究.[J].图书馆学研究,2007(08):81

[7]吕俊杰.从图书馆三要素分析图书馆焦虑及其化解途径.[J]农业图书情报学刊,2015(12):91

[8]林贤埃.从图书馆焦虑看图书馆服务转变.[J].图书馆建设,2010(5):48

[9]孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):126

[10]孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):127

[11]孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):128

[12]孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):128

[13]黄添吉.21世纪图书馆馆员能力建设初探.[J].图书馆论坛,2003(2):34

[14]黄添吉.21世纪图书馆馆员能力建设初探.[J].图书馆论坛,2003(2):34

[15]张灵霞.高校图书馆馆员服务用语探讨.[J]商丘师范学院学报,2011(2):138

[16]彭春艳.试论转型背景下图书馆员的职业能力提升.[J]钦州学院学报,2015(10):99

[17] 孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):128

[18] 孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):128

[19] 孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):128

[20] 孙欣荣.论新世纪图书馆馆员的素质构建.[J]宁夏大学学报(人文社会科学版)2004(5):128

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